Вопросы и ответы

Один из самых часто задаваемых вопросов. Но перед тем, как на него ответить, мы просто расскажем, что практически каждое наше чаепитие, перерыв на мозговой штурм или обсуждение новых идей сопровождаются шоколадками.

В переговорном зале всегда стоят несколько ваз, наполненных нашим шоколадом (которые, кстати, мы не успеваем пополнять). Мы любим свой продукт, мы угощаем шоколадом пришедших гостей, партнеров, дарим наши наборы родным и близким.

Мы используем только бельгийский шоколад от бренда Barry Callebaut. Он сертифицирован и имеет ГОСТы. Подробнее о шоколаде можете прочитать в разделе "Лицензии и сертификаты".

18 месяцев с момента изготовления.
Поставки всегда свежие, поэтому к вам приезжает шоколад со сроком хранения: 17-18 месяцев.

Нет, печать осуществляется только на обертках шоколада и обложках наборов.
На самой шоколадной плитке мы ничего не печатаем и не наносим.

Молочный шоколад – 42% какао.
Тёмный шоколад – 60% какао.
Горький шоколад – 72% какао.

Процент содержания какао подтвержден ГОСТом. Можете убедиться в этом в разделе "Лицензии и сертификаты".

Нет,. На данный  момент у нас в продаже только три вкуса шоколада: молочный, тёмный и горький.

• Храните шоколад в помещении без посторонних запахов и старайтесь не нарушать герметичность упаковки

Натуральный шоколад быстро впитывает запахи, поэтому, его вкус может измениться в непредсказуемую сторону.
Если удержаться не удалось и упаковка шоколадки все-таки вскрыта, шоколад лучше герметично запаковать в контейнер, бумагу или пакет, чтобы избежать впитывание посторонних запахов.
Наши «шоколадные запасы» хранятся в закрытом, чистом и хорошо вентилируемом помещении. А сами шоколадки находятся в коробах, которые сохраняют свежесть и вкус шоколада.

• Храните шоколад в сухом месте.

Если уровень влажности в помещении будет высоким, то шоколадки потеряют глянцевый вид, могут «поседеть»(покрыться белым налетом) и утратить вкус.
Для поддержания подходящих условий хранения шоколада мы используем осушитель воздуха, который не дает подняться уровню влажности воздуха выше 75%.

• Избегайте попадания прямых солнечных лучей.

При попадании солнца на шоколад он начинает плавиться, это портит не только внешний вид, но и придает горьковатый вкус. Идеальная температура хранения шоколада 18°C.

• Не стоит хранить шоколад в холодильнике.

Он покрывается белым сахарным налетом, но наличие такого налета свидетельствует только о натуральности продукта, на вкусе и качестве шоколадки он не отражается.

Ну и главное правило, которое всем понравится - не хранить шоколадки, а без промедления есть их сразу после покупки!

 Нам важно, чтобы шоколад приходил к вам не только в отличном виде, но и не терял вкусовых качеств. Поэтому, хоть и шоколад на нашем складе не задерживается, мы храним его в соответствии с рекомендуемыми ГОСТом правилами, а в каждый заказ вкладываем подробную инструкцию по хранению

1. Выберите любой шоколадный набор или тираж мини-шоколадок и добавьте его в корзину. 

2. Перейдите в корзину и нажмите кнопку "Оформить заказ".

3. В разделе оформление заказа:

• укажите населенный пункт, куда надо доставить заказ;
• выберете способ доставки и затем выберете точку самовывоза или укажите адрес доставки;
• выберете способ оплаты;
• укажите свои ФИО, номер телефона и e-mail, для уведомления о статусах заказа и доставки;
• при необходимости заполните поле "Комментарии", например, если хотите добавить техническое задание к дизайну на заказ;
• нажмите кнопку оформить заказ.

1. Если вы хотите заказать мини-шоколадки с вашим логотипом и дизайном, то при оформлении заказа в поле "Комментарии к заказу" опишите техническое задание для будущего дизайна:

• укажите, что вы хотите видеть на обертках: текст, контактную информацию, оформление;
• укажите, предпочтительные цвета будущего дизайна;
• пришлите ссылку на ваш логотип в формате jpg/png/pdf/eps/cdr.

Если вы не знаете, какой дизайн, вам нужен, можете оставить поле "Комментарии к заказу" пустым. После оформление заказа, наши менеджеры с вами свяжутся и обговорят детали. 

2. Если вы хотите заказать подарочные шоколадки или наборы с вашим дизайном, то при оформлении заказа в поле "Комментарии к заказу" опишите техническое задание для будущего дизайна:

• укажите, что вы хотите видеть на обертках: текст, изображения, контактную информацию, оформление;
• укажите, предпочтительные цвета будущего дизайна.

Если вы не знаете, какой дизайн, вам нужен, можете оставить поле "Комментарии к заказу" пустым. После оформление заказа, наши менеджеры с вами свяжутся и обговорят детали. 

Это зависит от многих факторов: объем и сложность заказа, загруженность производства, государственных праздники и т.д.

Обычно, после получения заказа, мы сразу приступаем к его производству и отправляем готовый заказ в транспортную компанию на следующий рабочий день. Учитывайте, что срок доставки заказа транспортной компанией, указанный при оформлении, подразумевает рабочие дни, а не календарные. Следить за статусом своего заказа вы можете в личном кабинете на сайте или на электронной почте, указанной при оформлении.

Если вы заказали шоколад с логотипом для бизнеса или подарочные наборы с индивидуальным дизайном, то минимальный срок изготовление и согласования макета составляет 1 день. После этого средний срок выполнения заказов: 1 рабочий день после согласования макета.

Вы можете оплатить заказ одним из следующих способов:

• картами Visa/MasterCard/"Мир" на сайте;
• через приложения Apple Pay/Google Pay/Samsung Pay на сайте;
• наличными при получении;
• переводом на расчётный счет.

Да, оплата при получении возможна.

Для этого вам необходимо выбрать одну из двух транспортных компаний: СДЭК или "Почту России".
В этом случае стоимость заказа увеличивается на 3% за счет наложенного платежа.

Вы можете оплатить заказ корпоративной банковской картой на сайте. Доступные платежные системы — Visa, MasterCard, "Мир".

Так же вы можете оплатить заказ переводом на расчётный счет.

Если вам не подходит данный способ оплаты, напишите нам на почту shop@choco-corp.com с темой "Оплата заказа юридическим лицом".

Товары нашего интернет-магазина доставляются в регионы транспортными компаниями СДЕК и DPD, а также курьерской службой "Почты России". В крупных городах клиенту доступно на выбор 6 различных тарифов доставки, отличающихся скоростью и стоимостью доставки.

Если в вашем городе не действуют курьерские службы и пункты выдачи, то вы можете заказать доставку посылки через "Почту России". Сразу по прибытии товара, на ваш адрес придет извещение о посылке.

Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки (не вскрывая): вес, целостность. Если вам кажется, что заказ не соответствует параметрам или коробка повреждена, попросите сотрудника почты составить акт о вскрытии. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после того, как оплатили заказ.

Офис и производство компании Choco Corp находятся в Ростове-на-Дону.
Если вам подходит такой вариант, вы можете забрать заказ по адресу г. Ростов-на-Дону, пер. 1-й Глазурный, д. 35.

При выборе способа доставки клиенту доступно несколько тарифов, отличающихся стоимостью и скоростью доставки.

Выбирая способ доставки, учитывайте два момента:

• срок доставки заказа транспортной компанией, указанный при оформлении, подразумевает рабочие дни, а не календарные;
• в этот срок не выходит день забора заказа, который занимает 1 рабочий день.

После передачи заказа в службу доставки компания Choco Corp не несет ответственности за срок доставки заказ. Бывает так, что в предпраздничные и праздничные дни, нагрузка на транспортные компании возрастает, из-за чего увеличивается срок доставки. О таких моментах мы стараемся уведомлять клиентов заранее.